Solicitando Correção de Problemas Estruturais

Abertura do Atendimento

1. O atendimento pode ser aberto por qualquer colaborador com acesso a intranet;
2. A funcionalidade fica disponível na tela inicial, em intranet.qi.edu.br;

   

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3. Ao clicar no ícone, irá ser direcionado para a página de abertura do atendimento, onde será possível selecionar o tipo de problema,
   a filial onde foi detectado e descrever seus detalhes;

   

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Fluxo do Atendimento

1. O atendimento cairá diretamente na fila do gestor da filial que foi selecionada na abertura do atendimento;
   • O gestor é obtido através do diretor cadastrado na filial, portanto, ele deve permanecer sempre atualizado no RM.
2. O gestor deverá avançar etapa do atendimento, sinalizando ciência do problema;
3. Caso seja constatado que a solicitação não confere, o gestor pode avançar etapa para a opção “Problema Inexistente”, concluindo assim o atendimento;
4. Caso contrário, ele pode avançar etapa para agendar uma data prevista para o problema ser solucionado;
5. Se o problema for resolvido dentro do prazo, avançar atendimento para ‘’Atendimento Concluído;
6. Se for necessário um prazo maior para resolução do problema, é possível avançar etapa e reagendar.

Observações Importantes

• Após o colaborador gerar o atendimento, ele ficará disponível em “Atendimentos Abertos por Mim”, podendo acompanhar o andamento de seu atendimento;
• O atendimento vai permanecer sempre na fila do gestor;
• O atendimento será encerrado pelo próprio gestor;
• Os prazos agendados para solucionar os problemas ficam registrados na discussão do atendimento.
• Os atendimentos abertos para a filial 07-Mantenedora, cairão diretamente na "Fila Manutenção"