Mesão Virtual

Mesão Virtual (Chat tawk.to)

Atendimentos aos colaboradores

1. Os colaboradores devem entrar em contato através do link do chat, disponível em suporte.qi.edu.br - EM BREVE NA PÁGINA INICIAL DA INTRANET;

   

   thumb

   
   

2. Preencha os dados solicitados e selecione o tipo de atendimento;
   • É muito importante que os dados sejam preenchidos corretamente sempre que forem iniciar um chat, para que possamos entrar em contato em alguma eventualidade (Ex: Queda de energia na filial).

   

   thumb

   
   

3. E clicar em iniciar chat.

   

   thumb

   
   

4. Faça sua solicitação e iniciaremos seu atendimento.É possível enviar prints, links e arquivos, caso seja necessário

   

   thumb

   
   

Funcionamento interno do chat

1. • A cada nova solicitação, o chat envia para todos os atendentes logados, uma notificação sonora e fica destacado em laranja, no canto superior esquerdo;

   

   thumb

   
   

   

   thumb

   
   

   • Qualquer atendente, tem acesso para iniciar ou entrar posteriormente nas conversas;

   

   thumb

   
   

   • Não há limite de conversas que cada atendente pode estar simultaneamente ou quantidade de atendentes em cada conversa.

Visão do atendente que dará seguimento

1. A mensagem direta vai constar no canto esquerdo, destacado na cor rosa, para quem receber a mensagem;

   

   thumb

   
   

2. Ao abrir a mensagem direta ira aparecer um chat com o atendente que foi selecionado;

   

   thumb

   
   

Outras funcionalidades - Histórico de atendimentos

1. É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento.
   • Alguns benefícios:
     • -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
     • -Ter registros de toda e qualquer solicitação;
     • -Identificar problemas com grande demanda e buscar solucionar a raiz do problema;
     • -O gestor pode monitorar o fluxo de atendimento do seu setor e auxiliar caso necessário.

   

   thumb

   
   

Outras funcionalidades - Histórico de conversas

1. É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento, dos usuários.
   • Importância de preencher os dados corretamente, ao entrar no chat:
     • -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
     • -Localizar o histórico facilmente (independente do tipo de atendimento);
     • -Ter o usuário correto caso seja preciso ajuste no usuário;
     • -Entrar em contato em alguma eventualidade (Ex: Queda de energia na filial).
2. Ao clicar no ícone do histórico da conversa destacado em amarelo, todos os atendimentos abertos por aquele colaborador serão listados, por data e horários.

   

   thumb

   
   

   • Ao clicar em cima de alguma conversa, ela será aberta conforme a imagem abaixo.

   

   thumb

   
   

Outras funcionalidades - Histórico de conversas

É possível que os atendentes se comuniquem dentro da própria conversa, sem que interfira no atendimento do colaborador solicitante;
As mensagens enviadas pelo Sussurrar, ficam destacadas em rosa dentro da conversa.
Benefícios:

1. • Agilidade na comunicação entre os atendentes, melhorando o atendimento.

   

   thumb

   
   

Outras funcionalidades - Aplicativo

1. • Também é possível baixar o aplicativo, como todas as funções que temos na versão web, que é compatível com Android e IOS.
     • Link para baixar -> https://www.tawk.to/mobile-apps/