Solicitando Correção de Problemas Estruturais
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Abertura do Atendimento
- O atendimento pode ser aberto por qualquer colaborador com acesso a intranet;
- A funcionalidade fica disponível na tela inicial, em intranet.qi.edu.br;
- Ao clicar no ícone, irá ser direcionado para a página de abertura do atendimento, onde será possível selecionar o tipo de problema,
a filial onde foi detectado e descrever seus detalhes;
Fluxo do Atendimento
- O atendimento cairá diretamente na fila do gestor da filial que foi selecionada na abertura do atendimento;
- O gestor é obtido através do diretor cadastrado na filial, por tanto, ele deve permanecer sempre atualizado no RM.
- O gestor deverá avançar etapa do atendimento, sinalizando ciência do problema;
- Caso seja constatado que a solicitação não confere, o gestor pode avançar etapa para a opção “Problema Inexistente”, concluindo assim o atendimento;
- Caso contrário, ele pode avançar etapa para agendar uma data prevista para o problema ser solucionado;
- Se o problema for resolvido dentro do prazo, avançar atendimento para ‘’Atendimento Concluído;
- Se for necessário um prazo maior para resolução do problema, é possível avançar etapa e reagendar.
Observações Importantes
- Após o colaborador gerar o atendimento, ele ficará disponível em “Atendimentos Abertos por Mim”, podendo acompanhar o andamento de seu atendimento;
- O atendimento vai permanecer sempre na fila do gestor;
- O atendimento será encerrado pelo próprio gestor;
- Os prazos agendados para solucionar os problemas ficam registrados na discussão do atendimento.