Mesão Virtual

Mesão Virtual (Chat tawk.to)

Atendimento ao colaboradores

1. Os colaboradores devem entrar em contato através do link do chat, disponível em suporte.qi.edu.br - EM BREVE NA PÁGINA INICIAL DA INTRANET;

   

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2. Preencha os dados solicitados e selecione o tipo de atendimento;

   

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3. E clicar em iniciar chat.

   

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1. Faça sua solicitação e iniciaremos seu atendimento.É possível enviar prints, links e arquivos, caso seja necessário

   

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2. Assim o cliente irá receber por email o link para o pagamento.
   • É importante verificar sempre se o email no cadastro do cliente está correto.

Funcionamento interno do chat

1. A cada nova solicitação, o chat envia para todos os atendentes logados, uma notificação sonora e fica destacado em laranja, no canto superior esquerdo;

   

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2. Qualquer atendente, tem acesso para iniciar ou entrar posteriormente nas conversas;
3. Não há limite de conversas que cada atendente pode estar simultaneamente ou quantidade de atendentes em cada conversa.

   

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Visão do atendente que dará seguimento

1. A mensagem direta vai constar no canto esquerdo, destacado na cor rosa, para quem receber a mensagem;

   

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2. Ao abrir a mensagem direta ira aparecer um chat com o atendente que foi selecionado;

   

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Outras funcionalidades - Histórico de atendimentos

1. É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento.
   • Alguns benefícios:
     • -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
     • -Ter registros de toda e qualquer solicitação;
     • -Identificar problemas com grande demanda e buscar solucionar a raiz do problema;
     • -O gestor pode monitorar o fluxo de atendimento do seu setor e auxiliar caso necessário.

   

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Outras funcionalidades - Histórico de conversas

1. É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento, dos usuários.
   • Importância de preencher os dados corretamente, ao entrar no chat:
     • -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
     • -Localizar o histórico facilmente (independente do tipo de atendimento);
     • -Ter o usuário correto caso seja preciso ajuste no usuário;
     • -Entrar em contato em alguma eventualidade (Ex: Queda de energia na filial).
2. Ao clicar no ícone do histórico da conversa, todos os atendimentos realizados serão listados, por data e horários.

   

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   • Ao clicar em cima de alguma conversa, ela será aberta conforme a imagem abaixo.

   

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Outras funcionalidades - Histórico de conversas

É possível que os atendentes se comuniquem dentro da própria conversa, sem que interfira no atendimento do colaborador solicitante;
As mensagens enviadas pelo Sussurrar, ficam destacadas em rosa dentro da conversa.
Benefícios:
Agilidade na comunicação entre os atendentes, melhorando o atendimento.