Processos DRC
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Índice
- 1 Processos
- 1.1 O processo de abertura de atendimento
- 1.2 O processo de cancelamento de acordo (Quebra de Acordo)
- 1.3 O processo de cancelamento de remessa dos boletos de acordo
- 1.4 O processo de Acordos Efetivado
- 1.5 Fechamento de Atendimentos
- 1.6 Bloquear Atendimento Para Cobrança
- 1.7 Desbloquear Atendimento Para Cobrança
Processos
O processo de abertura de atendimento
- O processo de abertura de atendimento é executado de segunda a sábado às 18h
- São abertos atendimentos para clientes com lançamentos vencidos a pelo menos 2 dias (No dia 4 são abertos atendimentos para o dia 2).
- Caso o cliente já tenha um atendimento aberto no DRC, apenas é incluído este lançamentos ao atendimento existente.
- Lançamentos que estão com acordo gerado, mas pendente de pagamento não estão inclusos.
- Lançamentos de acordos pendentes ainda não pagos não estão inclusos (deve ocorrer a quebra deste acordo.)
- Somente lançamentos a receber, vinculados a um contrato educacional são considerados para abertura.
- Clientes com o campo complementar "Tem Processo Jurídico" marcado como "Sim" não abrem atendimentos.
- Clientes com o campo complementar "ATENDIMENTO DRC" marcado como "Não" não abrem atendimentos.
O processo de cancelamento de acordo (Quebra de Acordo)
- São cancelados acordos onde o boleto de 1º parcela está vencido a pelo menos 2 dias o acordo não está efetivado e é do template "6 - DRC" (No dia 4 são cancelados todos os acordos não efetivados do dia 2).
Caso exista um atendimento de novo tipo "179", para este cliente e o mesmo encontra-se na etapa de "Acordo Gerado - Aguardando Pagamento", ele é movimentado para a etapa de "Quebra de Acordo".
O processo de cancelamento de remessa dos boletos de acordo
- É cancelada a remessa de boletos registrados de acordos onde o boleto já venceu a pelo menos 1 dia (no dia 4 é cancelada a remessa de boletos até o dia 3)
O processo de Acordos Efetivado
- Verifica todos atendimentos na etapa "Acordo Gerado - Aguardando Pagamento" e movimenta de acordo com situação:
- Quebra de Acordo: Caso o acordo tenha sido quebrado, não foi pago.
- Acordo Pago - Lançamentos Pendentes: Caso o acordo tenha sido efetivado, porém ainda constem lançamentos abertos no atendimento.
- Atendimento Encerrado - Pagamento Concluído: Caso o acordo tenha sido pago, e não tenha mais lançamentos abertos no atendimento.
Fechamento de Atendimentos
- Verifica todos atendimentos independente da etapa, e caso não exista mais lançamento em aberto no atendimento movimenta o mesmo para "Atendimento Encerrado - Pagamento Concluído".
Bloquear Atendimento Para Cobrança
- Caso o cliente do atendimento tenha o campo complementar "Tem Processo Jurídico" marcado como "Sim" e tenha algum atendimento em andamento, o mesmo é movimentado para tarefa "Bloqueado Para Cobrança" e colocado na fila "FILA BLOQUEIO".
Desbloquear Atendimento Para Cobrança
- Caso o cliente tenha um atendimento na tarefa "Bloqueado Para Cobrança" e o campo complementar "Tem Processo Jurídico" marcado como "Não", ele será movimentado para a tarefa "Aguardando Distribuição" na fila "FILA DRC".