Diferenças entre edições de "Mesão Virtual"
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====Funcionamento interno do chat==== | ====Funcionamento interno do chat==== |
Revisão das 14h23min de 13 de julho de 2022
Índice
- 1 Mesão Virtual (Chat tawk.to)
- 1.1 Atendimentos aos colaboradores
- 1.2 Funcionamento interno do chat
- 1.3 Visão do atendente que dará seguimento
- 1.4 Outras funcionalidades - Histórico de atendimentos
- 1.5 Outras funcionalidades - Histórico de conversas
- 1.6 Outras funcionalidades - Histórico de conversas
- 1.7 Outras funcionalidades - Aplicativo
Mesão Virtual (Chat tawk.to)
Atendimentos aos colaboradores
- Os colaboradores devem entrar em contato através do link do chat, disponível em suporte.qi.edu.br - EM BREVE NA PÁGINA INICIAL DA INTRANET;
- Preencha os dados solicitados e selecione o tipo de atendimento;
- É muito importante que os dados sejam preenchidos corretamente sempre que forem iniciar um chat, para que possamos entrar em contato em alguma eventualidade (Ex: Queda de energia na filial).
- E clicar em iniciar chat.
- Faça sua solicitação e iniciaremos seu atendimento.É possível enviar prints, links e arquivos, caso seja necessário
Funcionamento interno do chat
- A cada nova solicitação, o chat envia para todos os atendentes logados, uma notificação sonora e fica destacado em laranja, no canto superior esquerdo;
- Qualquer atendente, tem acesso para iniciar ou entrar posteriormente nas conversas;
- Não há limite de conversas que cada atendente pode estar simultaneamente ou quantidade de atendentes em cada conversa.
Visão do atendente que dará seguimento
- A mensagem direta vai constar no canto esquerdo, destacado na cor rosa, para quem receber a mensagem;
- Ao abrir a mensagem direta ira aparecer um chat com o atendente que foi selecionado;
Outras funcionalidades - Histórico de atendimentos
- É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento.
- Alguns benefícios:
- -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
- -Ter registros de toda e qualquer solicitação;
- -Identificar problemas com grande demanda e buscar solucionar a raiz do problema;
- -O gestor pode monitorar o fluxo de atendimento do seu setor e auxiliar caso necessário.
- Alguns benefícios:
Outras funcionalidades - Histórico de conversas
- É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento, dos usuários.
- Importância de preencher os dados corretamente, ao entrar no chat:
- -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
- -Localizar o histórico facilmente (independente do tipo de atendimento);
- -Ter o usuário correto caso seja preciso ajuste no usuário;
- -Entrar em contato em alguma eventualidade (Ex: Queda de energia na filial).
- Importância de preencher os dados corretamente, ao entrar no chat:
- Ao clicar no ícone do histórico da conversa destacado em amarelo, todos os atendimentos abertos por aquele colaborador serão listados, por data e horários.
- Ao clicar em cima de alguma conversa, ela será aberta conforme a imagem abaixo.
Outras funcionalidades - Histórico de conversas
É possível que os atendentes se comuniquem dentro da própria conversa, sem que interfira no atendimento do colaborador solicitante;
As mensagens enviadas pelo Sussurrar, ficam destacadas em rosa dentro da conversa.
Benefícios:
- Agilidade na comunicação entre os atendentes, melhorando o atendimento.
Outras funcionalidades - Aplicativo
- Também é possível baixar o aplicativo, como todas as funções que temos na versão web, que é compatível com Android e IOS.
- Disponives através desse link -> https://www.tawk.to/mobile-apps/
- Também é possível baixar o aplicativo, como todas as funções que temos na versão web, que é compatível com Android e IOS.