Diferenças entre edições de "Mesão Virtual"
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| − | #Os colaboradores devem entrar em contato através do link do chat, disponível em suporte.qi.edu.br - EM BREVE NA PÁGINA INICIAL DA INTRANET; | + | #*Os colaboradores devem entrar em contato através do link do chat, disponível em suporte.qi.edu.br - EM BREVE NA PÁGINA INICIAL DA INTRANET; |
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| − | #*Faça sua solicitação e iniciaremos seu atendimento.É possível enviar prints, links e arquivos, caso seja necessário | + | #**Faça sua solicitação e iniciaremos seu atendimento.É possível enviar prints, links e arquivos, caso seja necessário |
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====Funcionamento interno do chat==== | ====Funcionamento interno do chat==== | ||
| − | #A cada nova solicitação, o chat envia para todos os atendentes logados, uma notificação sonora e fica destacado em laranja, no canto superior esquerdo; | + | #*A cada nova solicitação, o chat envia para todos os atendentes logados, uma notificação sonora e fica destacado em laranja, no canto superior esquerdo; |
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Revisão das 13h48min de 13 de julho de 2022
Mesão Virtual (Chat tawk.to)
Atendimentos aos colaboradores
- Os colaboradores devem entrar em contato através do link do chat, disponível em suporte.qi.edu.br - EM BREVE NA PÁGINA INICIAL DA INTRANET;
- Preencha os dados solicitados e selecione o tipo de atendimento;
- E clicar em iniciar chat.
- Faça sua solicitação e iniciaremos seu atendimento.É possível enviar prints, links e arquivos, caso seja necessário
Funcionamento interno do chat
- A cada nova solicitação, o chat envia para todos os atendentes logados, uma notificação sonora e fica destacado em laranja, no canto superior esquerdo;
- Qualquer atendente, tem acesso para iniciar ou entrar posteriormente nas conversas;
- Não há limite de conversas que cada atendente pode estar simultaneamente ou quantidade de atendentes em cada conversa.
Visão do atendente que dará seguimento
- A mensagem direta vai constar no canto esquerdo, destacado na cor rosa, para quem receber a mensagem;
- Ao abrir a mensagem direta ira aparecer um chat com o atendente que foi selecionado;
Outras funcionalidades - Histórico de atendimentos
- É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento.
- Alguns benefícios:
- -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
- -Ter registros de toda e qualquer solicitação;
- -Identificar problemas com grande demanda e buscar solucionar a raiz do problema;
- -O gestor pode monitorar o fluxo de atendimento do seu setor e auxiliar caso necessário.
- Alguns benefícios:
Outras funcionalidades - Histórico de conversas
- É possível que qualquer atendente acesse os históricos de conversas, independente do departamento, dos usuários.
- Importância de preencher os dados corretamente, ao entrar no chat:
- -É possível buscar as conversas por palavras, nomes, números de atendimentos, RA e entre outros;
- -Localizar o histórico facilmente (independente do tipo de atendimento);
- -Ter o usuário correto caso seja preciso ajuste no usuário;
- -Entrar em contato em alguma eventualidade (Ex: Queda de energia na filial).
- Importância de preencher os dados corretamente, ao entrar no chat:
- Ao clicar no ícone do histórico da conversa, todos os atendimentos realizados serão listados, por data e horários.
- Ao clicar em cima de alguma conversa, ela será aberta conforme a imagem abaixo.
Outras funcionalidades - Histórico de conversas
É possível que os atendentes se comuniquem dentro da própria conversa, sem que interfira no atendimento do colaborador solicitante;
As mensagens enviadas pelo Sussurrar, ficam destacadas em rosa dentro da conversa.
Benefícios:
- Agilidade na comunicação entre os atendentes, melhorando o atendimento.
